softbankかけ放題拨打0570电话被扣费，请教怎么样能要回623261h

本人大概5月份办的softbankかけ放題套餐，当时被告知日本所以的电话都是免费的，时间已经过了3个多月，前几天无意中看了一下通胀，每个月话费1万，9千，8千，感觉不对，因为记得当时告诉我每个月的消费最多5千，去店里查，说是拨打了057的ip电话，说是这种情况只能联系157。打了157的电话，那边一再道歉，但是就是不能退款，请教高人，怎么才能要回这多收的话费呢？不尽感激