中国人都进来看看，看看我们是如何被小日本歧视的。2238221x

本帖最后由 庸人自扰 于 2013-3-5 04:40 编辑 如果有在我们公司办理网络，还未拿到返金的请进来，我一次性给你们处理，如果客户已经递交3个月正常使用的料金单（NTT2992，YahooBB997以上，没有欠费纪录）我们暂时先全额给客户报销料金的，直到您的返金确认为止，但是您有欠费的问题，请及时绑定你的银行口座，否则不予返金。如果我们恶意不给返金的，欢迎去NTT处投诉，或者推荐去警察署报警。）当然这些新政策也是无可奈何之举，从网络公司的反馈来说，中国籍客户欠费不交，短期解约的概率超过了70%以上，也就是大部分客户都会有”忘记“交费，或者一直恶意欠费的问题，这也是我们代理店最大的难题。另外在网上不断污蔑造谣的人很多，唯一值得欣慰的是其中真正在我们这里办理过业务的几乎屈指可数（如果确实是我们工作的失误，也请及时跟我们联系，我们一定会妥善处理）。但其中大部分人都是从未与我们接触过，仅凭网络的一面之词，对我们有误解，甚至有些ID在6年间风雨无阻地持续黑我们，对于这些人我表示最高的敬意，正是这些人不断在督促和提醒我们，让我们健康地走到今天。在网上只要有3个ID骂我们，就会激起一连串的连锁反应，3人成虎的寓言在网上发挥的淋漓尽致。比如：我朋友在龙腾这里办网，被骗了；比如：我记得几年前他们还被人投诉，说诱劝客人半年解约，比如：我听说他们怎么怎么骗人。此类话语不一一列举，但唯一可喜的是，几乎没有一个客户说我们是不返金，或者有一些不良的小动作（比如恶意添加服务，诱劝客户短期解约，多添加服务商等等），我觉得这才是最重要的，这就属于我们的成功了。那么多客户中，总会出现一些有问题，骗取返金的例子，这些客户在现实中无法投诉，只能在网上寻求发泄途径，破坏一下我们的声誉也好。当然因为现在市场已经进入严冬，有些制度和政策的改变，我们也无法控制，但我们只能做到不愧对自己的良心，全额的把正常使用的客户返金退还到他们手里，仅此而已，我们也不需要客户的任何赞许，因为这是最正常不过日本的规则，没什么值得夸耀的，但也请拿到返金的客户能遵守与我们之间的约定，不短期解约，不欠费，如此就是对我们最大的回报了。我们正规代理店都是有业绩要求，现在另外也有了客户解约率和缴费情况的考核。最早以前其实是没有这些要求的，但现在很多代理店恶意诈骗网络公司的返金，比如让客户半年一解约，或者让客户不交钱，强制解约以后再骗取NTT和yahooBB一次返金，他们都觉得这些事情跟自己无关的，造成了网络公司巨额亏损，最后99%以上的代理店都被取消代理资格了。我们家比较傻，从开始做开始，就严格遵守网络公司的各项要求，他们说一我们做一，不打折扣，所以在2012年清洗的时候侥幸活下来了，现在小春正规代理店就我们一家了，那么客户已经被那些皮包公司伺候习惯了，很多皮包公司都是诱导客户不缴费，甚至还反过来给客户一些小恩小惠，造成了大部分客户对于交费问题毫不在意。很多代理店甚至公开说，缴费不用交的，没关系的。每个客户申请都是通过我们的代理番号上去的，他们的一切情况其实，我们就是最终的责任人，拿手续费也是我们拿，自然罚款也是罚在我们头上。客户拿返金是天经地义的事情，但客户按时缴费，不短期解约也是天经地义的事情，如果只监督我们代理店是否遵守契约，不如让大家都学学小日本，按时交费，不恶意解约。这样才是最终解决的方案。我们还是那句话，既然欠费了，只有绑定了银行口座，才可以给返金。而且要保证按时缴费，不短期解约才行。我们公司成立至今，网络办理会员已超过2万余人，也是规模最大的网络代理店之一。其中99%的客户都正常领取到了返金，1%的客户因为自身原因，短期解约以及未及时开通网络服务商而造成返金无法领取。这1%的客户可能高达几百人，但每一个我们都会给出合理的解释。大部分都是欠费未纳，短期搬家解约，未在3个月之内开通服务商，当然这种情况的比例也是较低的，但客户总数较高，人数也就出现了一个绝对值。我们公司是获得了各个网络公司的直接认证的正规代理店，有独立的审核和发行资格。但从2012年开始，因为外国籍市场的混乱，大量的欠费和恶意解约。大部分的网络服务商，包括NTT已经开始停止或者禁止代理店接受外国籍客户的申请，本社因为多年认真的工作态度，依然可以审核受理，但外国籍，很多网络公司已经拒绝受理，或者通过技术手段来限制外国籍的申请。以下是某服务商的入力系统，已经明确地禁止外国籍名字的入力了。当你入力非日本语的姓氏，比如英文，中文，韩文，拉丁文，都会出现错误提示，无法入力成功，有通称名的外国籍，或者名字中是符合日本姓氏规范的名字的话也可以，比如姓林之类有这个日本姓的情况下。以下这个是我随便编辑的一个中国人的名字，比如姓刘，日本没有这个姓氏，一入力就会提示错误，是无法入力成功，包括英语等外国语，我们代理店的系统都设置了这种严格的技术措施，所以相当于变相地取消了外国籍客户的申请资格。连接如下：http://www.xiaochunluntan.com/thread-2354992-1-1.html事情简单：客户服务商料金未及时缴纳，跟我们索取返金的时候，无法提交服务商料金单，我们提醒他及时交费后，于当月27日补交了2个月的料金，因为有欠费问题，我们要求他绑定银行口座，然后先给他垫付料金，再给他查反金，然后他就爆发了，说我们不给反金，说他没欠费。欠费记录客户也已经自己上传了，清楚地显示了欠费2个月料金未及时缴纳，为了避免有欠费问题，根据规定必须银行转账，否则不予返金。你看看LZ投诉，我们什么时候说过不给返金。但返金是条件的，第一不短期解约，不欠费，第二有欠费纪录的必须通过银行转账。无规矩不成方圆，即使我损失再多的客户，即使中国客户这边我完全放弃掉，也一定要履行我们对我们代理公司NTT和SOFTBANK的承诺，保证我们的每个申请客户都按时缴费，正常使用，不短期解约，这是我理解的诚信，也是我在日本的立足之本，有些中国客户我可以完全放弃掉，如果这些客户继续不缴费，恶意欠费的话，这对我们国人的信誉是极大的伤害，什么叫信誉，你这种人是理解不了的。LZ这样的也没法理解，如果我们是不守信用的话，就直接不给客户返金就是了，何必要求他银行转账，他交的费用又不到我口袋里去。我们不断地和客户有矛盾，是因为客户不遵守日本的规则，不遵守与我们和NTT，SB的契约，如果客户正常交费的话这些矛盾根本不可能存在。 已经跟SOFTBANK的本社担当联系了，他给的意见很简单：1，如果你拒绝通过银行转账的手续，返金13个月以后再给予发放。2，如果不同意以上建议，请不要再使用yahooBB的服务，推荐换成其他服务商的服务。这是SOFTBANK本社给的直接建议，如果有不同异议请联系SB本社。以上为SOFTBANK本社处理意见，如有任何意见和建议请直接致电SB本社。类似LZ这样的情况，本社也推荐LZ最好不要再使用yahooBB的服务，可以转成其他的代理店的服务，本社也拒绝再次为这位客户提供任何服务，我们整个グループ也将禁止LZ本人的一切业务申请。如果不能符合以上要求，请不要再使用yahooBB的服务了，谢谢你的配合。此为最终处理意见，如有建议请联系SB本社。谢谢合作。不符合规矩，又要为他一个人改变规则，我们没有办法了，我也联系我们的对应担当，人家就那么两句话，要么做转账，要么就别使用yahooBB服务了。我们也没办法，几千号客户了，如果每个人都不配合我们工作，我们能做的只有放弃这些客户了，也请不要再利用或者申请我们的服务。都是互相选择的年代，既然客户对我们的服务不满意，我们也对客户的行为及其不满，客户可以有权利不选择我们的服务，我们也可以拒绝为这样的客户服务。互相的事情，这也是我们直属担当对我们的工作指导，我们将不再处理任何跟lZ有关的事宜，所有返金相关工作直接交由SB本社处理，返金总额不变，返金由SB本社13个月以后直接现金书留方式给LZ。这是最好的解决方案。交费和欠费完全是2回事情，你没有按时交费就是欠费。系统不会管你是晚了一天或者一个月，再补交，欠费及是欠费，这又不是在中国，可以讨价还价，你既然可以有一次欠费，也可以有2次欠费，既然可以忘一次，为什么不能忘10次，任何商家都是赚钱为目的的，SB本社人家有这个要求，也是出于对自身利益的考虑。而且LZ这样签证较短的客户，历史上不肯绑定银行口座，短期解约的例子举不胜举，最好也请不要再利用我们的服务了，无法接受这样蛮不讲理的客户了。