做客服的感想2396054x

本帖最后由 Q社小强1 于 2013-4-4 00:16 编辑 我在日本的一家中国人会社当客服。嗨，遇到好多不同性格的客户。有个客户打算申请公司某服务，复印了身份证，之后客人又不想申请还要求把复印的身份证还给他。但是呢，身份证明因他不申请而用碎纸机碎掉了。客户硬说我们还保存着。掏出碎纸机里面的碎纸给他看都不相信。也有一个客户，申请完我们公司业务后，要求写份契约合同怕我们公司没信用。还说softbank店铺他们是大公司有信用。拿着我的公司跟别人公司对比，为了证明我们有信用，连他朋友和他朋友女儿都带来作证人。还有一个客户，在和公司产生矛盾时候，跟他解决矛盾吧。他就说了，中国人为什么老那样，都是中国人什么什么的，之后又说中国人都是不讲信用。更有一个客户 老公用老婆名义申请。我发现他们夫妻都不沟通，一个服务内容都得他们夫妻一个一个电话说，叫他们夫妻沟通吧，嗨。就叫我再介绍一次，你发现客户就是上帝。有些客户自己不知道服务内容，跟他专业解释了，她还是不相信。因为他有自己的想法和对这服务的认知，不接受我们的任何说话。更厉害的客户是反而"教"我们服务内容的感觉---------------------省略------------------------我总结吧。世界上什么人都有，但是他们也都活着好好的。注定有些人是成功注定有些人就是普通的。成功人都是因为普通人才成功。作为客户 你得有应付这些人的能力，有了这个能力你才会把你的业务搞起来应我担当的处世观吧：这服务啥客户对象都得抓。不像调女朋友那样，随便一个女的都可以